О компании
Вскоре после того, как М.С. Горбачев - президент СССР официально объявил кооперацию «магистральным направлением радикальной экономической реформы», в стране начался кооперативный бум. В 1988 году в Ленинграде открылся первый кооператив по ремонту импортной аудиовидеоаппаратуры, ныне известный как авторизованный сервисный центр «Прогресс-сервис».
За годы работы «Прогресс-сервис» назывался кооператив, АО, ЗАО, ТО, ООО, но занимался только одним – всегда ремонтировал. В начале 1990-х годов «Прогресс-сервис» обеспечивал самостоятельные гарантии основным магазинам Петербурга. В середине 1990-х фирма получила авторизацию на технику Sony, Panasonic, LG, Philips, Samsung, Toshiba, Yamaha.
С 2000-го «Прогресс-сервис» занялся инсталляцией аудиовидеотехники...
И все же, как бы он не назывался, какие бы экономические и новые тенденции не были в стране, вот уже 21 год «Прогресс-сервис» занимается своим главным делом - ремонтом аудиовидеотехники. Последние полтора десятка влет фирма входит в пятерку лидирующих сервисных центров в России, что подтверждается всевозможными наградами, дипломами и призами.
По словам директора «Прогресс-сервиса» Михаила Мячина, ремонт аудиовидеотехники - это специфический бизнес, довольно тяжелый и высокотехнологичный. Но главное – он всегда востребован, невзирая на реформы, кризисы и прочие катаклизмы. Тем более странно, что наше государство никогда всерьез не рассматривало ремонт зарубежной аудиовидеоаппаратуры как сферу бизнеса. Деятельность сервисных центров, по сути, не прописана ни в одном законодательном акте, включая закон о защите прав потребителей.
- В нашей стране долго бытовало мнение, что импортная техника не ломается. Разумеется, это не так: любая, даже самая высококачественная аппаратура рано или поздно дает сбой. Чтобы устранять неисправности любого уровня сложности, нашим специалистам приходится разбираться в западных технологиях. С того момента, как нам принесли в ремонт первый сотовый телефон, и по настоящий день, когда на счету фирмы около миллиона отремонтированных аппаратов, профессиональный уровень инженеров «Прогресс-сервиса» неуклонно повышается, - говорит Михаил Мячин.
Сегодня в фирме работают несколько десятков высококвалифицированных специалистов. Отдавая должное профессионализму подчиненных, директор «Прогресс-сервиса» любит повторять: «У нас работают не профессионалы, а любители!». Конечно, слово «любители» в данном случае означает не тех людей, которые имеют недостаточно опыта, а тех, кто по-настоящему любит свою работу.
- Каждый специалист у нас эксклюзивный, представленный в единственном экземпляре. Ну а костяк работает с момента основания фирмы, - рассказывает Мячин. По его словам, основное направление кадровой политики «Прогресс-сервиса» - привлечение молодых выпускников технических вузов Санкт-Петербурга, в частности, госуниверситета телекоммуникаций им. Бонч-Бруевича и государственного электротехнического университета «ЛЭТИ».
Руководство «Прогресс-сервиса» старается создать в фирме неформальную и максимально комфортную обстановку. Так, общение старшего поколения с младшим строится не на принципах подчинения и поучения, а на позициях свободного диалога, обмена опытом и знаниями. Помимо этого, все инженеры работают по свободному графику, в удобном для них режиме.
- Западная статистика показывает, что в иерархии ценностей работающих людей свобода стоит на втором месте после материального благополучия. Поэтому свобода персонала у нас не ущемляется. Это один из основных принципов нашей работы, помимо взаимного доверия и уважения, - отмечает Михаил Мячин.
Кадровой политике в «Прогресс-сервисе» уделяется настолько большое внимание, что при подборе персонала директор использует методы психологического тестирования. Так, потенциальным сотрудникам предлагается пройти психологический тест, позволяющий определить один из 16 типов личности. По словам директора фирмы, не бывает плохих или хороших психотипов, у всех есть свои плюсы и минусы. Поэтому суть методики не в том, чтобы «отбраковать» кого-то из соискателей, а в том, чтобы определить, что конкретному человеку нужно. Только четкое понимание потребностей и особенностей поведения человека поможет с ним сработаться, считает Мячин.
Как говорится, кадры решают все. Но, помимо грамотного подбора персонала, необходимо четко организовать структуру фирмы, закрепив конкретные функции за каждым из подразделений. Именно так устроен «Прогресс-сервис», который состоит из трех основных подразделений.
Приемка и склад - здесь у физических и юридических лиц принимают в ремонт неисправную и выдают отремонтированную аппаратуру.
Аналитический отдел - здесь заказывают детали, готовят отчеты на гарантийную технику, а также составляют акты дефектации и неремонтопригодности аппаратуры.
Инженерный отдел разделен на несколько частей:
- ремонт телевизоров и мониторов (кинескопные, LCD, плазменные панели и др.);
- ремонт фотовидеокамер (от «мыльниц» до профессиональной аппаратуры);
- ремонт аудиовидеотехники (MP3, музыкальные центры, магнитолы, DVD-проигрыватели, домашние кинотеатры, усилители, техника класса Hi-Fi и Hi End);
- ремонт стационарных телефонов и факсов.
За каждым отделом закреплен ведущий технический специалист, который посещает профессиональные тренинги, консультирует инженеров - в общем, развивается сам и помогает развиваться коллегам.
Профессиональный рост персонала помогает «Прогресс-сервису» осваивать новые направления деятельности, завоевывать новые сегменты рынка. Так, занявшись несколько лет назад инсталляцией техники в домах (системы «умный дом», «умный свет» и т.д.), «Прогресс-сервис» достиг в этом деле замечательных результатов. Эксклюзивная разработка фирмы - инсталляция «Плазма в камине» - признана лучшей в Европе и в январе 2009 года получила специальный приз в Амстердаме.